Términos y condiciones

Términos y condiciones

1.GENERAL
1.1 Alcance. Bienvenido a kama.hellbam.store. Estos Términos y Condiciones ("Acuerdo" o "Términos") es un contrato entre usted e IMPORTADORA HELLBAM S.A. (en adelante, "IMPORTADORA HELLBAM S.A., "HELLBAM S.A", "kama.hellbam.store", "KAMA AUTO", "nosotros", "nos" o "nuestro"), que rige el uso de nuestra web en kama.hellbam.store (la "Web"), cualquier aplicación móvil ("Aplicaciones") que tenga un hipervínculo a este Acuerdo, o cualquier otro sitio web, página, función o contenido de nuestra propiedad y operado por nosotros, que tenga un hipervínculo a este Acuerdo (en adelante, incluida la Web y las Aplicaciones, los "Servicios"). Tenga en cuenta que todos los pagos en la web kama.hellbam.store están procesadas por DATAFAST, una empresa de Ecuador (Más información https://www.datafast.com.ec). Para contacto directo use el email ventas@hellbam.com en cualquier momento.
Al acceder o utilizar los Servicios de cualquier manera, incluidos, entre otros, visitar o navegar por la Web, descargar las aplicaciones móviles, registrar una cuenta o contribuir con contenido u otros materiales a la Web o en, o a través, de las Aplicaciones, usted expresamente comprende, reconoce y acepta estar sujeto a los Términos de Uso. Solo está autorizado a utilizar los Servicios si acepta cumplir con todas las leyes aplicables y estos Términos.
Además, usted debe leer nuestra Política de Privacidad y Cookies cuando lo desee, para tener toda la información sobre cómo IMPORTADORA HELLBAM S.A. recopila, almacena y protege su información cuando utiliza los Servicios. Nuestra Política de Privacidad y Cookies, se incorpora aquí como referencia en estos Términos y Condiciones, como si se establecieran en su totalidad en este documento.
1.2 Actualizaciones de los Términos. IMPORTADORA HELLBAM S.A. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares que resulten de aplicación. Asimismo, se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar el Sitio Web en cualquier momento.
1.3 Aceptación de Términos. Para comprar con nosotros, debe tener al menos 18 años cumplidos. Cualquier acceso, navegación o uso de los Servicios indica su aceptación de todos los Términos y Condiciones de este Acuerdo. Si no está de acuerdo con alguna parte de los Términos, debe interrumpir inmediatamente el acceso o uso de los Servicios. Lea este Acuerdo detenidamente antes de continuar.
Con carácter general, el Usuario podrá acceder al Sitio Web de forma libre y gratuita. El Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso del portal tiene lugar libre y conscientemente, bajo su exclusiva responsabilidad. kama.hellbam.store no será en ningún caso responsable del uso que el Usuario y/o terceros pudieran hacer del Sitio Web, ni de los daños y perjuicios que pudieran derivarse del mismo. El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la web de conformidad con la legislación aplicable, los presentes Términos y Condiciones de Uso, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.
El Usuario deberá abstenerse de
  1. Hacer un uso no autorizado o fraudulento del Sitio Web;
  2. Acceder o intentar acceder a recursos restringidos del Sitio Web;
  3. Utilizar la Aplicación el Sitio Web con fines o efectos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones de Uso, la legislación Ecuatoriana, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de la web;
  4. Pagar por este medio, valores que no resulten del uso específico de esta tienda en linea o Marketplace;
  5. Provocar daños en el Sitio Web o en los sistemas de terceros usuarios.
  6. Intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de kama.hellbam.store o de terceros usuarios;
  7. Introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas de kama.hellbam.store, o de terceros usuarios;
  8. Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello esté legalmente permitido;
  9. Obtener o intentar obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto. El Usuario únicamente podrá acceder al portal web a través de los medios autorizados;
  10. Otras maneras de intentar interferir con el correcto funcionamiento del Servicio.

 2. OBJETO

A través del Sitio Web, kama.hellbam.store facilita al Usuario el servicio de Tienda OnLine o Marketplace de comercio electrónico y servicios relacionados, como la gestión de pago y/o envío sin costos adicionales para el usuario. Todos nuestros números de parte son referenciales y total propiedad de KAMA, mismos que son los fabricantes Originales, es posible también que se encuentre referencias cruzadas a sub productos.

3. ERRORES

En caso de que detecte que se produjo un error al ingresar sus datos personales durante su registro como usuario de nuestros Servicios, puede modificarlos en el apartado "Mi Cuenta". En cualquier caso, podrá corregir los errores relacionados con los datos personales proporcionados durante el proceso de compra, poniéndose en contacto con nosotros, así como ejercitando el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad y Cookies a través de nuestra Web y Apps. Los Servicios muestran cuadros de confirmación en varias secciones del proceso de compra, que no permiten que el pedido continúe si la información de estas secciones no se ha proporcionado correctamente. Asimismo, los Servicios ofrecen detalles de todos los artículos que ha agregado a su cesta de la compra durante el proceso de compra, para que antes de realizar el pago, pueda modificar los detalles de su pedido.
Si detecta un error en su pedido después de la finalización del proceso de pago, debe comunicarse de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente o con la dirección de correo electrónico anteriormente mencionada, para corregir el error.
Si bien IMPORTADORA HELLBAM S.A. se esfuerza por proporcionar información precisa sobre precios y repuestos de acuerdo a su modelo de vehículo o máquina, pueden producirse errores tipográficos o de precios. IMPORTADORA HELLBAM S.A. no puede confirmar el precio de un artículo hasta después de realizar el pedido. En el caso de que un artículo se enumere a un precio incorrecto o con información incorrecta, debido a un error en el precio o la información del producto, IMPORTADORA HELLBAM S.A. tendrá el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de rechazar o cancelar cualquier pedido realizado para ese artículo. En el caso de que un artículo tenga un precio incorrecto, podemos, a nuestra discreción, comunicarnos con usted para recibir instrucciones o cancelar su pedido y notificarle dicha cancelación. Tampoco nos hacemos responsables de interrupciones (debido a caídas (temporales y/o parciales) del servidor o a reparaciones, actualizaciones y mantenimiento de nuestro portal u otros motivos), así como de información imprecisa, engañosa o falsa, o falta de información por parte de los Usuarios. Cada Usuario es responsable en todo momento de la precisión, la exactitud y la corrección de la información.
4. REGLAS COMERCIALES
4.1 Precios y Pagos. Todos los precios son incluido el IVA (IMPUESTO AL VALOR AGREGADO ECUADOR) y otros impuestos (cuando corresponda), por lo tanto NO se le cobrarán por separado a la tasa aplicable. Todos los precios son correctos al momento de ingresar la información al sistema. Si por alguna razón no podemos enviar sus productos, el valor de los artículos que no se envían se reembolsará a la cartera de su Cuenta kama.hellbam.store o al método de pago original. Los pagos solo serán visibles para usuarios.
Ningún precio incluye los gastos de envío. El costo total del pedido es el precio de los productos solicitados y el cargo de envío más el impuesto sobre ventas y uso y otros impuestos aplicables.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (a excepción de lo establecido anteriormente) los cambios no afectarán a los pedidos para los que hayamos enviado una Confirmación de pedido.
Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, se agregarán a su cesta. El siguiente paso será procesar el pedido y realizar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, indicando o verificando la información solicitada en cada paso. Además, durante todo el proceso de compra, antes del pago, puede modificar los datos de su pedido. Está a su disposición una descripción detallada del proceso de compra en la Guía de Compras. Además, si es un usuario registrado, un registro de todos los pedidos realizados por usted, está disponible en la sección "Mi cuenta". Puede utilizar, como método de pago, las siguientes tarjetas: Deposito Bancario, Cheque (Obligatoriamente deberá ser cobrado previo el envío), Visa, Mastercard, American Express, Union Pay, Paypal, etc.
Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, no guardamos los datos de su tarjeta de crédito, sino más bien dejamos el proceso a DATAFAST el manejo del mismo ya que es una empresa calificada por el sistema financiero (Solo tarjetas de Crédito). Una vez que recibamos su pedido, solicitamos una autorización previa en su tarjeta para asegurarnos de que haya fondos suficientes y, así, completar la transacción. El cargo en su tarjeta se realizará en el momento en que su pedido salga de nuestro almacén.
Cuando pulsa en "Autorizar pago", está confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Las tarjetas de crédito están sujetas a verificación y autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta. Si la entidad no autoriza el pago, no seremos responsables de ningún retraso o falta de entrega y no podremos concluir ningún contrato con usted.
4.2 Colores. Hacemos todo lo posible para mostrar, con la mayor precisión posible, los colores de nuestros productos que aparecen en kama.hellbam.store. Sin embargo, como los colores reales que se aprecian, dependerán de su monitor, no podemos garantizar que la visualización de cualquier color en su monitor sea precisa.
4.3 Embalaje. A menos que se disponga lo contrario, cumpliremos únicamente con sus estándares mínimos de embalaje para el método de transporte seleccionado. El costo de todo el embalaje especial, carga o refuerzo solicitado por usted será pagado por usted.
4.4 Envío y Entrega. IMPORTADORA HELLBAM S.A. realiza envíos desde diferentes almacenes o bodegas ubicadas dentro del Ecuador. Para pedidos con más de un artículo, podemos dividir su pedido en varios paquetes de acuerdo con los niveles de stock a nuestra propia discreción. Nuestro objetivo es entregar los pedidos lo más rápido posible. Sin embargo, a veces, durante los períodos de mayor actividad, las entregas pueden tardar más. Si no ha recibido su entrega dentro de los 15 días hábiles posteriores a su compra, comuníquese con nuestra Plataforma de Servicio al Cliente .
4.5 Título y riesgo de pérdida. La entrega al transportista constituirá la entrega al Comprador (a menos que sea transportado directamente por HELLBAM S.A.) y, posteriormente, el riesgo de pérdida o daño pasará al Comprador y Transportista. Cualquier reclamación del Comprador relativa a daños durante el envío o la entrega, debe hacerse directamente al transportista. Cualquier reclamación del Comprador contra IMPORTADORA HELLBAM S.A. por falta o daño, que ocurra antes de dicha entrega al transportista debe hacerse dentro de los cinco (5) días posteriores a la recepción de la mercancía y debe acompañarse de la factura de transporte original firmada por el transportista, que indique que el transportista recibió la mercancía de IMPORTADORA HELLBAM S.A. en la condición reclamada. Sin perjuicio del traspaso del riesgo de pérdida al Comprador, el título y el derecho de posesión de los bienes vendidos en virtud del presente, permanecerán con IMPORTADORA HELLBAM S.A. hasta que todos los pagos en virtud del presente, incluidos los pagos aplazados a través de notas o de otro modo, los intereses, los gastos de mantenimiento, se hayan realizado en efectivo y el Comprador acepta realizar todos los actos necesarios para perfeccionar y mantener dicho derecho y título en IMPORTADORA HELLBAM S.A.
4.6 Devolución de productos Los productos se pueden devolver en el período máximo de (5) días calendario. Los clientes que devuelvan productos son responsables de los gastos de envío.
Se pueden cambiar artículos de tamaño incorrecto y artículos con problemas de calidad. Para productos defectuosos, si se confirma un defecto o daño en los productos devueltos, le daremos un reembolso completo, incluidos los cargos que haya acumulado de entrega y devolución. El reembolso se pagará a su cartera IMPORTADORA HELLBAM S.A. o al método de pago original.
Las devoluciones antes mencionadas deberán ser solicitadas por medio del Sitio Web o al email ventas@hellbam.com. Para poder ejercer el derecho de devolución, el Comprador deberá cumplir con ciertas condiciones generales, como son:
  1. El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones imputables a los clientes;
  2. El producto debe tener etiquetas o factura de venta original, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.);
  3. El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste;
  4. El producto no debe tener más de 5 días calendario de entregado;
  5. El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo;
  6. En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente;
  7. Veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución. Para efectos de devolución, el Proveedor recogerá el producto donde fue entregado o solicitará al consumidor dejarlo en el punto de atención dispuesto para el efecto. Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el Comprador es reversión a la transacción con su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 días calendario, después que kama.hellbam.store acepte la devolución. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad administradora de la tarjeta de crédito, por lo que eventualmente podrán variar. La reversión de la transacción solo aplica para reembolso sobre la totalidad de la orden. Solo cumpliendo estas condiciones, el Comprador recibirá la totalidad del dinero de su compra, caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso.
Los siguientes artículos no son susceptibles de devolución o de cambio : Repuestos Eléctricos.
4.7 Reseñas, Comentarios y Opiniones. Salvo que se disponga lo contrario en otra parte de este Acuerdo o en los Servicios, todo lo que envíe o publique en los Servicios y / o proporcione a www.hellbam.store, incluidas, entre otras, imágenes, videos, ideas, conocimientos, técnicas, preguntas, revisiones, comentarios y sugerencias (colectivamente, "Envíos") es y será tratado como no confidencial y no será el propietario, y al enviarlo o publicarlo, usted acepta permitir irrevocablemente la entrada y todos los derechos de propiedad intelectual relacionados (excluyendo los derechos morales tales como derecho de autor) a IMPORTADORA HELLBAM S.A. sin cargo y IMPORTADORA HELLBAM S.A. tendrá el derecho libre, a nivel nacional y mundial, de manera permanente e irrevocable, con derecho transferible de usar, copiar, distribuir, exhibir, publicar, ejecutar, vender, arrendar, transmitir, adaptar, crear trabajos derivados de dichos Envíos por cualquier medio y en cualquier forma, y para traducir, modificar, realizar ingeniería inversa, desensamblar o descompilar dichos Envíos. Todas las Presentaciones se convertirán automáticamente en propiedad única y exclusiva de IMPORTADORA HELLBAM S.A. y no se le devolverán, y usted acepta no plantear ninguna reclamación en relación con el uso de su aportación por parte de IMPORTADORA HELLBAM S.A. en el futuro.
Garantiza que sus Envíos, en su totalidad o en parte, son claros y están libres de cualquier infracción de derechos de propiedad intelectual, disputas o reclamaciones de terceros. IMPORTADORA HELLBAM S.A. no asume ninguna responsabilidad por el uso indebido de los derechos de autor o cualquier otro derecho de terceros por su parte. Usted se compromete a defender e indemnizar a IMPORTADORA HELLBAM S.A. contra cualquier pérdida causada por el uso de estos Envíos para cualquier propósito.
Además de los derechos aplicables a cualquier Envío, cuando publica comentarios o reseñas en la Web o las Aplicaciones, también le otorga a IMPORTADORA HELLBAM S.A. el derecho a usar el nombre que envía con cualquier reseña, comentario u otro contenido, si lo hubiera, en conexión con dicha revisión, comentario u otro contenido. Usted declara y garantiza que posee o controla todos los derechos de las reseñas, comentarios y otro contenido que publique en esta web y que el uso de sus reseñas, comentarios u otro contenido por parte de IMPORTADORA HELLBAM S.A. no infringirá ni violará el derechos de ningún tercero. No debe utilizar una dirección de correo electrónico falsa, pretender ser otra persona que no sea usted mismo, o engañar a IMPORTADORA HELLBAM S.A. o a terceros en cuanto al origen de cualquier Envío o contenido. IMPORTADORA HELLBAM S.A. puede, pero no estará obligada, a eliminar o editar cualquier Envío (incluidos comentarios o reseñas) por ningún motivo.
Tenga en cuenta que las personas menores de 18 años tienen prohibido publicar imágenes en nuestros Servicios, tanto de ellas mismas como de otras personas menores de 18 años.
En el caso de emitir comentarios violentos o con contenido que causa daños a la honra y buena imagen de IMPORTADORA HELLBAM S.A.o cualquier otro usuario acepta que este contenido podrá ser usado para trámites legales y las consecuencias que ello amerite.
5.PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR
5.1 Contenido. La Web y Apps, Redes Sociales, incluyendo toda su información y contenido, como el texto, software, scripts, gráficos, fotos, sonidos, música, videos y características interactivas (en adelante, “Contenido”) proporcionados como parte de nuestros Servicios, pertenece en todo momento a IMPORTADORA HELLBAM S.A., nuestros proveedores o a aquellos que tengan licencia para usarlo. Usted puede usar el Contenido solo en la medida en que nosotros o los licenciatarios de uso lo autoricemos expresamente.
5.2 Marcas. Además, las marcas comerciales aquí mostradas son de propiedad de nuestros proveedores y estarán disponibles mientras se disponga la distribución de las mismas.  Nos reservamos el uso de dichas marcas, sin embargo, no deberán ser usadas para distribución, copia o emisión de productos sin tener el permiso correspondiente de distribución o sub distribución.
5.3 Derechos Reservados. El contenido de nuestros servicios se encuentran alojados en equipos propios ubicados en cualquier parte de este planeta y son de exclusiva propiedad de IMPORTADORA HELLBAM S.A., siendo puestos a disposición del usuario directamente, no usamos terceros tanto en almacenamiento como distribución; este contenido se le proporciona solo para su información y no puede descargar, copiar, reproducir, distribuir, transmitir, difundir, mostrar, vender, licenciar o explotar de otra manera para cualquier otro propósito sin el consentimiento previo por escrito de la empresa IMPORTADORA HELLBAM S.A. o los respectivos propietarios o licenciamientos. Nos reservamos todos los derechos no otorgados expresamente sobre el Contenido. Usted reconoce y acepta que cualquier pregunta, comentario, sugerencia, idea, comentario u otra información sobre los Servicios que nos proporcione, no es confidencial y pasará a ser propiedad exclusiva de IMPORTADORA HELLBAM S.A., una empresa Ecuatoriana legalmente establecida jurídica y cuenta con  las instalaciones físicas necesarias para brindar el servicio aquí expuesto. Se deja constancia que somos una plataforma digital con respaldo en tiendas físicas dentro del territorio ecuatoriano, y es así IMPORTADORA HELLBAM S.A. se reserva el derecho de ubicar sus bodegas en cualquier lugar del país con la finalidad de brindar el mejor servicio a nuestros clientes y usuarios.
Usted acepta no participar en el uso, copia o distribución de cualquier Contenido que no sea expresamente permitido en este documento. Usted acepta no eludir, deshabilitar o interferir de otro modo con las funciones relacionadas con la seguridad de la web o las funciones que impiden o restringen el uso o la copia de cualquier Contenido o imponen limitaciones en el uso de la Web o el Contenido en el mismo.
6. GARANTÍAS
IMPORTADORA HELLBAM S.A. distribuye varios productos con características técnicas variadas, marcas, forma y tamaño. Por lo tanto la garantía varia dependiendo de ello, así como también las exclusiones de las mismas. Para mayor información a garantías verifique primero el producto que esta comprando o contacte con un representante técnico.
Nuestros camiones se pueden entregar en dos condiciones de garantía:
  1. Garantía libre, en este tipo de compra el cliente puede realizar el mantenimiento de forma libre en el taller que el lo consideré y la única condición es que el cliente adquiera los repuestos e insumos en IMPORTADORA HELLBAM S.A. y en esta opción el cliente tendrá una garantía de 1 AÑO o 60 000 KILOMETROS contados a partir de la fecha de compra de los camiones.
  2. Garantía condicionada, en este tipo de compra el cliente debe de forma obligatoría realizar los mantemientos en un taller autorizado de KAMA AUTO y dentro del cronograma establecido en el manual de usuario otorgado por IMPORTADORA HELLBAM S.A. y en esta opción el cliente tendrá una garantía de 5 AÑOS o 100 000 KILOMETROS contados a partir de la fecha de compra de los camiones.
  3. Garantia maquinaria WIMER, en esta compra el cliente tendrá una garantía de 3 años 0 4000 horas contados a partir de la fecha de compra de la máquina, para ello el cliente deberá utilizar los servicios de mantenimeinto de la nuestra empresa.
Los demás productos distribuidos, tales como respuestos, insumos y demás; tienen su garantía dependiendo la naturaleza del mismo (Verificar antes de comprar).
7. LEYES Y SU APLICACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como la relación entre IMPORTADORA HELLBAM S.A. (kama.hellbam.store) y el Usuario (Cliente), se regirán e interpretarán con arreglo la legislación de la República del Ecuador. Toda controversia o diferencia que surja de, relativa a, o que tenga relación con este contenido, será resuelta por un tribunal arbitral del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio base de IMPORTADORA HELLBAM S.A., que se sujetará a lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediación y el Reglamento del centro indicado.